CRM-архитектор как опорное звено становления системы взаимоотношения с клиентами.
Сегодня многие компании приходят к решению о внедрении должности архитектора CRM. Это связано со значением построения работающих коммуникаций в процессе формирования задачи IT-специалистам, а также с необходимостью контроля оптимизации работы в ключе общей картины бизнеса.
Сфера деятельности штатного CRM-архитектора
Специалист такого рода может быть востребован в условиях предприятия с возрастающей технологичностью процессов. Его усилия направлены на проведение экспертного анализа. Результатом становится оформленная структура системы в виде целостного решения. После наступает этап реализации.
На пути внедрения собственной идеи для бизнеса, многие владельцы становятся заложниками полного погружения в процесс. Зачастую им приходится постоянно искать новые курсы бизнес аналитики, что очень важно, и помогает держать руку на пульсе. Но в условиях компании определенного уровня становится необходимым формирование полноценного отдела внедрения или штатного архитектора CRM, которого другими словами называют “бизнес-аналитик”.
Набор качеств необходимых для успеха в CRM-архитектуре:
- Умение мыслить образами. Это важно для формирования структуры CRM на основе реального принципа работы бизнеса.
- Навыки системного подхода, умение уделять внимание деталям, не выпуская из внимания общую структуру.
- Навыки построения деловых коммуникаций. Высокий уровень грамотности, умение презентовать свою работу.
- Погруженность, желание понимания конкретного бизнеса.
- Донесение необходимости определённого решения, при внедрении CRM, требует постоянного применения фактов и аргументации своих предложений.
- Соблюдение стандартов и правил принятых сторонами процесса.
Образование и опыт, которые помогут становлению будущего CRM-архитектора для разных видов бизнеса:
- Специальных факультетов по данному направлению не существует, и чаще бизнес анализ удается освоить тем, у кого есть высшее техническое образование, финансистам, математикам и специалистам из сфер родственных техническим.
- Опыт работы и анализа бизнес-процессов.
- Создание инструкций, работа с регламентами, постановка технических заданий, разработка презентаций.
- Построение прогнозов, составление карт технических рисков.
Для кого-то CRM-архитектура может стать будущей профессией, а для тех, кто пытается построить свой бизнес с нуля – она может стать решением, которое поможет превратить предприятие из набора фрагментов “пазла” в работающую систему.