Роль IT-служб в современном бизнесе сложно преувеличить, ведь они являются критически важными подразделениями, которые гарантируют поддержку полноценной работы корпоративных систем, активно участвуют в выведении новых услуг и товаров, и главное – обеспечивают надлежащий уровень устойчивости бизнес-процессов даже при наличии угроз.
Чтобы достичь эффективного управления IT-департаментами, компания Micro Focus предоставляет своим клиентам решение Service Management Automation X (SMAX).
Основные возможности SMAX
Система предоставления и управления корпоративными и IT-сервисами SMAX создана на базе платформы ITOM. Это дает возможность работать на собственных серверах, виртуальных сервисах, и облачных решениях Azure и AWS.
Такая мобильность решения очень удобна и выгодна, ведь при необходимости имеется возможность перенести решение из одной среды в другую, если того требуют изменения в бизнесе.
SMAX предоставляет своим пользователям широкие возможности:
- Уменьшить расходы на управление IT-услугами. Это возможно благодаря автоматизации процессов и использованию готовых решений, быстрому восстановлению работы и обновления системы.
- Управлять IT-активами. У вас под контролем будет полный жизненный цикл благодаря Asset Management, вы сможете автоматизировать закупки для IT-департамента, анализировать работу поставщиков, оптимизировать лицензии на ПО.
- Сделать апгрейд службы поддержки. В частности, упростить ее работу: предоставить возможность пользователям подавать запросы со своих мобильных девайсов, проводить совместную работу на одном портале, получить доступ к персонализированным системам самообслуживания, работающих на базе машинного обучения.
- Легко расширять управление IT-услугами и активами, и создавать новые приложения SMAX без необходимости писать код. Для этого достаточно воспользоваться набором инструментов SMAX Studio.
Почему компании выбирают SMAX?
Потому что эта платформа обладает большим количеством преимуществ:
- Простота использования. Для этого есть удобный портал самообслуживания с понятным интерфейсом, интеллектуальный поиск среди всех типов данных, виртуальные агенты, мобильное приложение. Благодаря им пользователи могут самостоятельно решить многие задачи, сэкономив время и ресурсы.
- Служба технической поддержки благодаря аналитике трендов сможет предоставлять более оперативные решения, находя их в максимально короткие сроки.
- Виртуальные агенты 24/7. Вы можете получить исчерпывающие ответы на свои запросы в режиме онлайн-чата или электронной почты.
- Простая реализация решения и настройка благодаря конфигурированию функций (вместо кодирования), интеграций и процессов, которая занимает часы, а не дни.
- Возможность снижения затрат на владение платформой за счет гибкой системы лицензирования и архитектуры (традиционная реализация «в облаке» или SaaS, поддержка контейнеров Kubernetes для оперативного развертывания, возможность подписки или получения бессрочной лицензии).
- Поддержка сторонних систем из-за отсутствия замыкания на производителе платформы.
Компания Mitibi – золотой партнер компании Micro Focus. Выбирая систему предоставления и управления корпоративными и IT-сервисами SMAX, вы получаете возможность максимально оптимизировать работу IT-службы, и делаете шаг навстречу более эффективному управлению вашим бизнесом в целом.